Sprzedaż to technika, a nie łut szczęścia

Według badań socjologów jeden niezadowolony klient przekazuje informacje o swoim niezadowoleniu średnio jedenastu innym osobom. Przeciętnie te jedenaście osób przekazuje opinię 6 swoim znajomym. Daje to bilans około jednego niezadowolonego klienta oraz sześćdziesięciu sześciu osób, które o tym wiedzą. Potencjalnie zmniejsza to grono klientów Twojej firmy o te osoby. Czytaj dalej „Sprzedaż to technika, a nie łut szczęścia”